Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Na Santieri Bloom, cada pedido é preparado com cuidado para que sua obra chegue até você em perfeitas condições. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar você.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo pelo e-mail sac@santieribloom.com ou pelo WhatsApp (17) 99626-7447, informando:

  • Nome do titular da compra;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Forma de contato preferencial.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente receberá o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete de envio, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos personalizados

Nos produtos personalizados, a produção será iniciada somente após a aprovação da arte pelo cliente.

Por serem produzidos de acordo com as especificações escolhidas, esses produtos poderão não ser passíveis de devolução por arrependimento após o início da produção, ressalvados os direitos do consumidor em casos de:

  • Defeito de fabricação;
  • Avaria durante o transporte;
  • Produto diferente do adquirido;
  • Erro de produção;
  • Divergência em relação à arte aprovada.

Antes de aprovar a arte, o cliente deverá conferir atentamente a imagem, o enquadramento, as cores, o tamanho e as demais características do pedido.

Produto avariado, com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, envie:

  • Número do pedido;
  • Descrição do ocorrido;
  • Fotografias do produto;
  • Fotografias da embalagem e da etiqueta de envio, quando o problema estiver relacionado ao transporte.

Não descarte o produto ou a embalagem antes de receber as orientações da nossa equipe.

Após a análise, a Santieri Bloom poderá providenciar, conforme o caso e a legislação aplicável:

  • Substituição do produto;
  • Reparo, quando possível;
  • Abatimento proporcional do valor;
  • Cancelamento da compra e reembolso.

Os direitos relacionados a defeitos e vícios do produto serão respeitados conforme os prazos e condições previstos na legislação brasileira.

Condições para a devolução

A devolução deverá ser realizada de acordo com as instruções fornecidas pela Santieri Bloom.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens enviados.

A conferência do produto não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, a devolução poderá ser analisada quando houver danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou alterações realizadas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos aplicáveis em casos de defeito, avaria ou divergência de responsabilidade da Santieri Bloom.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora;
  • Cartão de débito: a devolução seguirá os procedimentos e prazos da instituição financeira;
  • Pix: o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Santieri Bloom.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou a operadora de pagamento.

Como entrar em contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Horário de atendimento:

  • Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
  • Sábados, das 08h às 14h.

A solicitação será orientada individualmente pela nossa equipe, de acordo com o motivo da troca ou devolução e com as características do pedido.

Última atualização: 18 de agosto de 2026

A Santieri Bloom poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário. A versão vigente estará disponível nesta página e será aplicada aos pedidos realizados após sua publicação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

Santieri Bloom — arte para fazer florescer seus espaços.