Na Santieri Bloom, cuidamos de cada pedido para que sua obra chegue em perfeitas condições. Caso ocorra algum problema, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento e a devolução do pedido no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail sac@santieribloom.com ou pelo WhatsApp (17) 99626-7447, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise. As orientações sobre o procedimento de devolução serão fornecidas individualmente pela nossa equipe.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria decorrente do transporte ou alguma divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem, quando o problema estiver relacionado ao transporte.
A solicitação será analisada conforme as características do produto e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, a Santieri Bloom poderá oferecer:
- Reparo do produto;
- Substituição por outro produto equivalente;
- Abatimento proporcional do valor;
- Reembolso do valor pago.
3. Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora;
- Pix: a devolução será realizada para a conta relacionada ao pagamento, conforme as orientações fornecidas pela Santieri Bloom;
- Cartão de débito: o prazo dependerá da instituição financeira responsável pelo processamento.
O prazo de processamento poderá variar conforme o meio de pagamento e as instituições envolvidas.
4. Produtos personalizados
Para produtos personalizados, a produção será iniciada somente após a aprovação da arte pelo cliente.
Caso seja identificada qualquer falha de fabricação, avaria ou divergência em relação à arte aprovada, a situação será analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
5. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
- E-mail: sac@santieribloom.com
- WhatsApp: (17) 99626-7447
Horário de atendimento:
- Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
- Sábados, das 08h às 14h.
Última atualização: 18 de agosto de 2026
A Santieri Bloom poderá atualizar esta Política de Garantia e Reembolso sempre que necessário. A versão vigente estará disponível nesta página e será aplicada aos pedidos realizados após sua publicação.
Santieri Bloom — arte para fazer florescer seus espaços.